Cumulus Welzijn doet zijn uiterste best om klachten te voorkomen. Toch kan het zijn dat een klant niet tevreden is over de dienstverlening. In het kader van het verbeteren van kwaliteit heeft de organisatie een klachtenprocedure voor klanten.
Bent u niet tevreden of heeft u een klacht?
- Spreek eerst met de medewerker waarover u niet tevreden bent of waarmee u te maken heeft.
Deze medewerker is verplicht de klacht serieus met u te bespreken, naar oplossingen te zoeken en u te informeren over de voortgang. De medewerker is ook verplicht de klacht intern te rapporteren.
- Bent u nog niet tevreden of bent u niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kunt u een formele klacht indienen. Dit doet u bij de medewerker of diens leidinggevende:
- Alle formele klachten worden onder toezicht van de bestuurder binnen een vastgestelde periode afgehandeld. Meer informatie hierover vindt u in de folder of de brochure Informatie voor klanten over de klachtenprocedure.