Kwaliteitmanagement
Cumulus Welzijn vindt het erg belangrijk dat de kwaliteit van haar dienstverlening goed op orde is. Dit geldt voor zowel de bedrijfsvoering, maar nog belangrijker, de diensten die we leveren aan samenwerkingspartners en de klanten.
Kwaliteitsonderzoek en kwaliteitsverbeteringen zijn dan ook constante aandachtpunten waar Cumulus Welzijn het hele jaar door aan werkt.
Cumulus Welzijn werkt met een kwaliteitshandboek, waarin de onderlinge afspraken staan die ook voldoen aan de wettelijke eisen, brancheafspraken en HKZ eisen. Dit handboek is samen met medewerkers opgesteld en vastgesteld in het managementteam.
In het handboek staan niet alleen de afspraken over de dienstverlening aan de klanten, maar ook hoe de interne organisatie geregeld is, zoals o.a. veiligheidsbeleid, personeelsbeleid, vrijwilligersbeleid en stagebeleid en afspraken over het aansturen van de organisatie als geheel (organisatiemanagement).
Het handboek is toegankelijk voor alle medewerkers maar niet voor klanten.
Voor Cumulus Welzijn is ‘Kwaliteit’ geen statisch begrip en ook geen apart begrip. We noemen het kwaliteitmanagement, wat inhoudt dat kwaliteitsverbetering integraal wordt aangepakt in de organisatie en de organisatie constant in beweging is.
Er wordt continu aan kwaliteitsverbetering gewerkt doordat:
- voor alle medewerkers duidelijk is wat de afspraken zijn. Deze staan in het handboek.
- medewerkers altijd constateringen voor verbetermogelijkheden in het werk kunnen doorgeven en nauw betrokken worden bij het opstellen van de verbeteringen.
- er regelmatig onderzoek plaats vind bij klanten en samenwerkingspartners waarvan de uitkomsten besproken worden met uitvoerende medewerkers en in het managementteam en mogelijke verbeteringen worden doorgevoerd. Met partners en klanten evalueren we natuurlijk ook de samenwerking tijdens de (voortgangs)overleggen, dat vinden we wel zo praktisch. Verbeterpunten kunnen dan direct worden opgepakt.
- er regelmatig interne audits plaatsvinden. Bij Cumulus Welzijn zijn 13 medewerkers actief als intern audittor onder begeleiding van de Kwaliteitfunctionaris. Deze mensen hebben daarvoor een speciale opleiding gekregen. Het intern auditeam gaat drie maal per jaar gesprekken aan met medewerkers over de praktijk van het dagelijkse werk. De constateringen hieruit kunnen leiden tot verbeteringen van de dienstverlening in de organisatie.
- informatie van klanten, door bv. het indienen van een klacht of verbeterpunt, gebruikt wordt voor de aanpak van verbeteringen.
- medewerkeronderzoek ieder jaar wordt uitgevoerd wat leidt tot verbeteringen.
- er ieder jaar een systeembeoordeling door het managementteam wordt gehouden wat leidt tot verbeteringen.
Daarnaast worden medewerkers regelmatig geschoold en wordt van hen verwacht dat ze de ontwikkelingen in hun werk goed bijhouden om u op en top van dienst te kunnen zijn.
Een maal per jaar wordt Cumulus Welzijn door Lloyds Register geaudit.
Sinds 2009 is Cumulus Welzijn HKZ gecertificeerd voor Algemeen Maatschappelijk Werk en voor Voorscholen en Peuterspeelzalen.
In 2011 hopen we ons certificeringen flink uit te breiden.
Documenten die voor klanten van belang zijn:
Klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend.
Indien U vragen heeft over de kwaliteitsontwikkeling bij Cumulus Welzijn kunt U contact opnemen met de Kwaliteitfunctionaris.